Comblain-au-Pont, Belgique

Vous pouvez commander et/ou nous contacter à tout moment.

Questions fréquemment posées

La FAQ est destinée à vous guider avant de nous contacter. Elle contient un maximum de réponses aux questions les plus fréquentes.

Où acheter les produits Mama Akua?

Les produits Mama Akua sont disponibles sur notre site Web. Nous les expédions partout en Europe en toute sécurité!

Si vous préférez voir et toucher nos produits, il suffit de vous rendre dans une de nos boutiques partenaires. Vous trouverez la liste ici.

Nous participons également durant l’année à diverses événements (salons, marchés de Noël, ventes privées). Nous vous en tenons informés dans nos Evénements.

Remarque: Veuillez noter que nos revendeurs ont leur propre sélection des produits Mama Akua. Il n’est pas possible pour nous de savoir avec exactitude ce qui leur reste en stock.

Dans quels pays Mama Akua livre-t-il les produits?

Nous livrons dans toute l’Europe. Les frais de port varient selon le pays dans lequel nous envoyons le colis.

Y a-t-il des frais de port pour les achats en ligne ?

Les frais de port pour la Belgique pour les achats de moins de 100 € sont à 5,69 €. Au partir de 100 €, les frais de ports sont gratuits.

Ailleurs en Europe*, les frais de ports sont à :

Luxembourg : 6,93 € 

Pays-Bas: 6,43 € 

France : 10,30 €

Allemagne: 7,13 €

Grande-Bretagne: 10,21 €

Italie: 16,44 €

Espagne: 19,81 €

Suède: 19,02

Danemark: 18,11 €

Autriche: 23,89

Finlande: 20,81 €

Pologne: 18,91 €

Portugal: 19,72 €

Grèce: 20,81 €

Irlande: 21,16 €

République Tchèque: 19,52 €

Hongrie: 19,91 €

Suisse: 23,53

Norvège: 25,91 €

Turquie: 24,99 €

Les frais de port sont également gratuits à partir de 100 € d’achat.

Si un pays dans lequel vous souhaitez recevoir un colis ne se trouve pas dans cette liste, contactez nous.

*Mama Akua n’est pas responsable des taxes d’importation / frais de douane.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Pour plus de facilité, nous proposons plusieurs modes de paiement: PayPal, carte de crédit (Visa et Mastercard), Bancontact ou par virement sur notre numéro de compte bancaire.

Puis-je faire un cadeau / laisser un message personnel?

Vous voulez offrir un cadeau équitable Mama Akua?! Nous nous en chargeons avec plaisir.

Dans votre panier, choisissez l’option « c’est un cadeau ». Vous pourrez alors laisser un message personnel que nous glisserons dans le colis. Ce message pourra être ajouté via la fenêtre pop-up qui apparaîtra lorsque vous cocherez « c’est un cadeau ».

Cette option est gratuite.

Vous pouvez aussi envoyer le colis directement chez la personne à qui vous offrez la cadeau. Rien de plus simple. Il suffit de mentionner/sélectionner l’adresse lors de la clôture de votre commande.

Ma commande peut-elle être envoyée à une autre adresse?

Oui bien sûr!

Lors de la finalisation de votre commande, il suffira de cocher « envoyer à une autre adresse ». Si vous le souhaitez, cette adresse pourra être enregistrée dans vos données pour plus de facilité lors d’une prochaine commande à envoyer à cette même adresse.  

Si nécessaire, les frais de port seront ajustés.

Quel délai de livraison sur les produits en stock ?

Nous vous envoyons votre colis dans les 2-3 jours ouvrables. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email confirmant que le colis est en route. Dans cet e-mail, vous trouverez le numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre le colis et connaître le jour où il vous sera livré.

Mes données sont-elles protégées ?

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Comment se déroule une commande ?

Suivez le guide! Rien de plus simple.

ÉTAPE 1: Sélectionnez votre produit sur notre site web. Ajoutez le ensuite au panier.

ÉTAPE 2:  Vos choix sont bouclés? Allez dans votre panier (en haut à droite de la page).

Choisissez vos options: un joli cadeau à faire, cochez l’option « c’est un cadeau« . Un code promo, saisissez-le dans le champs adéquat (votre remise sera calculée automatiquement). Tout est bon? Passez à l’étape suivante en appuyant sur le bouton « Valider la commande ».

ÉTAPE 3: À présent, si vous êtes déjà client, connectez vous à votre compte. Si vous n’êtes pas encore client, complétez les différents champs (ceux avec un astérisque sont obligatoires) et cochez la case « Créer un compte« .

Vous préférez faire livrer votre colis ailleurs? Sélectionnez la case « Envoyer à une autre adresse».

ÉTAPE 4:  Tout est rempli?  Maintenant, vous pouvez cliquer sur « Commander ».

ÉTAPE 5: Indiquez dans la bonne zone le mode de paiement que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez actuellement payer via PayPal, carte de crédit (Visa et Mastercard), Bancontact ou par virement bancaire. Le paiement n’a-t-il pas fonctionné? Pas de soucis, réessayez ou contactez-nous!

ÉTAPE 6: Lorsque le paiement est fait, vous recevrez un email confirmant votre commande. Celle-ci sera envoyée dans les 2 à 3 jours ouvrables via la poste belge bpost. Dès que le colis quitte notre centre d’expédition, vous recevrez un email avec un code track & trace. De cette façon, vous pouvez facilement garder une trace de la livraison de votre colis.

ÉTAPE 7: Dans les 7 jours après la réception de votre colis, vous recevrez un mail vous demandant votre avis sur le produit que vous avez acheté. S’il vous plaît, prenez un peu de votre temps pour y répondre. Cela nous sera d’une grande utilité. Merci!

Est-ce que je reçois tous mes produits en une seule fois?

Cela dépend de ce que vous commandez. Il peut arriver que vous receviez vos produits séparément.

Je n'étais pas présent.e lors de la livraison de mon colis, que dois-je faire?

Si vous n’étiez pas présent.e lors de la livraison, vous avez sans doute reçu de la part du facteur un avis de passage. Avec celui-ci, vous pourrez aller retirer votre colis à un point d’enlèvement. 

Si vous n’avez aucune trace de votre colis, faites-le nous savoir. Nous nous chargerons d’en connaitre les raisons. 

N’hésitez pas également à vous référer au code track & trace que vous avez reçu.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui bien sûr, nous pouvons vous envoyer une facture! Faites en la demande en nous envoyant vos coordonnées professionnelles à celine@mamaakua.com et nous vous l’enverrons.

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    Merci de nous transmettre toutes vos coordonnées utiles. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.